Qualivilles : une nouvelle démarche qualité à la Ville de Châlons-en-Champagne

La Ville de Châlons-en-Champagne s'est engagée dans une démarche novatrice : Qualivilles, reconnue par l'AFNOR.

Son objectif est d'optimiser la qualité de son accueil et des services rendus aux usagers.

Au travers des six engagements suivants, Châlons-en-Champagne souhaite répondre de la meilleure manière possible aux attentes et aux préoccupations de ses administrés.

• Notre engagement pour bien vous comprendre : assurer un dialogue, personnalisé, avec des explications claires.
• Nos professionnels sont disponibles et bienveillants pour vous offrir un accueil respectueux et serein.
• Nous vous recevons en toute sécurité, dans des locaux accessibles et accueillants, en limitant votre attente.
• Nous mettons à disposition nos compétences pour toujours vous apporter une réponse simple, précise, dans un délai raisonnable.
• Nous vous répondons avec justesse, neutralité et de façon argumentée.
• Nous nous engageons à prendre en compte vos suggestions et à chercher des solutions concrètes.

Documents à télécharger : 

Bilan détaillé des réclamations et suggestionsRésultat de l’enquête de satisfaction

Votre avis comtpe pour nous !

Nous vous écoutons pour faire progresser la qualité de nos services. Vous pouvez poser vos questions sur l'Espace Citoyen en cliquant sur ce lien.