Ville de Châlons-en-Champagne | Démarche Qualité

Toujours dans une démarche de qualité à la Ville de Châlons-en-Champagne

La Ville de Châlons-en-Champagne s'était engagée dans une démarche de certification de la qualité de services, Qualivilles, jusqu'à son terme en juillet 2025.

La Ville de Châlons-en-Champagne poursuit aujourd'hui sa propre démarche qualité.

Son objectif est d'optimiser la qualité de son accueil et des services rendus aux usagers.

Au travers des six engagements suivants, Châlons-en-Champagne souhaite répondre de la meilleure manière possible aux attentes et aux préoccupations de ses administrés :

1. Notre engagement pour bien vous comprendre : assurer un dialogue, personnalisé, avec des explications claires.

2. Nos professionnels sont disponibles et bienveillants pour vous offrir un accueil respectueux et serein.

3. Nous vous recevons en toute sécurité, dans des locaux accessibles et accueillants, en limitant votre attente.

4. Nous mettons à disposition nos compétences pour toujours vous apporter une réponse simple, précise, dans un délai raisonnable.

A ce titre, nous nous engageons à vous répondre par écrit dans les délais suivants :

> Pour toutes demandes simples : 2 jours ouvrés maximum

> Pour toutes sollicitations plus complexes (questions ou signalements) : 10 jours ouvrés maximum

5. Nous vous répondons avec justesse, neutralité et de façon argumentée.

6. Nous nous engageons à prendre en compte vos suggestions et à chercher des solutions concrètes.